Denuncias por malas prácticas de las mediadoras

Denuncias por malas prácticas de las mediadoras

Denuncias por malas prácticas de las mediadoras

La Dirección General de Seguros recibió a lo largo del pasado 2014 un total de 55 denuncias por malas prácticas de las agencias mediadoras de seguros, según se extrae de un informe elaborado por la DGS, que pone de manifiesto que el 67% de las denuncias tuvo relación con malas prácticas de mercado.

De las 55 denuncias presentadas, 30 fueron archivadas, bien porque la denuncia carecía de fundamento, bien porque se resolvió amistosamente el motivo que la originaba. Además, nueve fueron archivadas por falta de competencia. Los casos más graves terminaron en propuesta de sanción o de apertura de procedimientos de inspección. Algunas todavía siguen en trámite.

Las agencias mediadoras de seguros son las encargadas de aconsejar al cliente sobre las modalidades de seguros y coberturas que más se ajustan al perfil. Según los datos de la DGS, al final de 2014 se inscribieron un total de 87.605 agentes exclusivos, de ellos 18.036 tenían concedida la autorización por parte de la entidad principal para realizar actividades de mediación para una segunda entidad aseguradora.

Durante los últimos años el número denuncias en este sector se ha mantenido estable, siempre en torno a las 50/70 quejas anuales, lo que destaca la madurez de este sector y de las leyes que la regulan, además de la fuerte estabilidad en la identificación de los casos de malas prácticas derivadas de la crisis financiera y una mayor percepción del supervisor como árbitro del mercado.

En cuanto al motivo de las denuncias, el 67% está relacionado con malas prácticas del mercado, como las irregularidades en la publicidad y la extralimitación de los auxiliares externos. Otros aspectos que han tenido focos de denuncias han sido los agentes que incumplen los contratos de exclusividad, los mediadores no registrados, los traspasos fraudulentos de carteras de clientes o las irregularidades en la publicidad.

La mayoría de las denuncias (45%) vienen por parte de las mismas agencias de mediación, seguidas por las de los particulares (31%), consejos y asociaciones de mediadores (15%), entidades aseguradoras (5%) y anónimos (4%).

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